ग्राहक की जानकारी के साथ नियम और शर्तें


सामग्री तालिका


  1. क्षेत्र
  2. निष्कर्ष
  3. राइट वापसी की
  4. मूल्य और भुगतान की शर्तें
  5. वितरण और शिपिंग की स्थिति
  6. शीर्षक की अवधारण
  7. दोषों के लिए देयता (वारंटी)
  8. उपहार वाउचर को रिडीम करना
  9. लागू कानून
  10. वैकल्पिक विवाद समाधान


1) स्कोप



1.1 वुल्फगैंग मोहर के इन सामान्य नियमों और शर्तों (बाद में "जीटीसी"), "मोरा-रेसिंग" (इसके बाद "विक्रेता") के तहत अभिनय, माल की डिलीवरी के लिए सभी अनुबंधों पर लागू होते हैं जो एक उपभोक्ता या उद्यमी (बाद में "ग्राहक") के साथ होते हैं। विक्रेता द्वारा अपनी ऑनलाइन दुकान में प्रदर्शित वस्तुओं के संबंध में विक्रेता। ग्राहक की अपनी शर्तों को शामिल किए जाने को इसके विपरीत माना जाता है, जब तक कि अन्यथा सहमति न हो।



1.2 ये नियम और शर्तें वाउचर के वितरण के लिए अनुबंधों के अनुसार लागू होती हैं, जब तक कि अन्यथा स्पष्ट रूप से निर्धारित नहीं किया जाता है।



1.3 इन नियमों और शर्तों के अर्थ के भीतर एक उपभोक्ता कोई भी प्राकृतिक व्यक्ति है जो उन उद्देश्यों के लिए कानूनी लेनदेन का निष्कर्ष निकालता है जो मुख्य रूप से न तो वाणिज्यिक हैं और न ही उनकी स्वतंत्र पेशेवर गतिविधि। इन नियमों और शर्तों के अर्थ के भीतर एक उद्यमी एक प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति या कानूनी साझेदारी है, जो एक कानूनी लेनदेन का समापन करते समय, अपनी व्यावसायिक या स्वतंत्र व्यावसायिक गतिविधि का उपयोग कर रहा है।




2) अनुबंध का निष्कर्ष



2.1 विक्रेता के ऑनलाइन दुकान में निहित उत्पाद विवरण विक्रेता के हिस्से पर बाध्यकारी प्रस्तावों का प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं, लेकिन ग्राहक द्वारा बाध्यकारी प्रस्ताव प्रस्तुत करने के लिए सेवा प्रदान करते हैं।



2.2 ग्राहक विक्रेता के ऑनलाइन दुकान में एकीकृत ऑनलाइन ऑर्डर फॉर्म का उपयोग करके प्रस्ताव प्रस्तुत कर सकता है। वर्चुअल शॉपिंग कार्ट में चयनित सामान रखने और इलेक्ट्रॉनिक ऑर्डरिंग प्रक्रिया से गुजरने के बाद, ग्राहक खरीदारी की कार्ट में सामान के संबंध में कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध प्रस्ताव प्रस्तुत करता है, जो ऑर्डर देने की प्रक्रिया को समाप्त करता है। ग्राहक टेलीफोन, ईमेल, पोस्ट या ऑनलाइन संपर्क फ़ॉर्म द्वारा विक्रेता को प्रस्ताव भी प्रस्तुत कर सकता है।



2.3 विक्रेता पांच दिनों के भीतर ग्राहक के प्रस्ताव को स्वीकार कर सकता है,



  • ग्राहक को लिखित आदेश पुष्टिकरण या टेक्स्ट फॉर्म (फैक्स या ई-मेल) में आदेश की पुष्टि के लिए भेजकर, जिस स्थिति में ग्राहक पर आदेश की पुष्टि की प्राप्ति आधिकारिक है, या
  • ग्राहक को ऑर्डर किए गए माल को वितरित करके, जिस स्थिति में ग्राहक तक सामान की पहुंच निर्णायक है, या
  • ग्राहक को अपना ऑर्डर जमा करने के बाद भुगतान करने के लिए कहें।


यदि उपर्युक्त विकल्पों में से कई मौजूद हैं, तो अनुबंध उस समय संपन्न होता है जब उपरोक्त विकल्पों में से एक पहले होता है। ऑफ़र की स्वीकृति की अवधि उस दिन से शुरू होती है जिस दिन ग्राहक द्वारा ऑफ़र भेजा जाता है और ऑफ़र के प्रेषण के बाद पांचवें दिन समाप्त होता है। यदि विक्रेता उपरोक्त अवधि के भीतर ग्राहक के प्रस्ताव को स्वीकार नहीं करता है, तो इसे इस प्रस्ताव की अस्वीकृति माना जाएगा कि ग्राहक अब इरादे की घोषणा से बाध्य नहीं है।



2.4 यदि भुगतान विधि "पेपाल एक्सप्रेस" का चयन किया जाता है, तो भुगतान सेवा प्रदाता पेपल (यूरोप) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 बुलेवार्ड रॉयल, L-2449 लक्समबर्ग (इसके बाद: पेपाल ") द्वारा संसाधित किया जाएगा, पेपल के अधीन - उपयोग की शर्तें, https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full पर उपलब्ध हैं या - यदि ग्राहक के पास एक पेपाल खाता नहीं है - एक पेपैल खाते के बिना भुगतान के लिए शर्तों के तहत, https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full पर देखा जा सकता है। यदि ग्राहक ऑनलाइन ऑर्डर करने की प्रक्रिया के दौरान भुगतान विधि के रूप में "पेपाल एक्सप्रेस" का चयन करता है, तो वह पेपाल के लिए एक भुगतान आदेश भी जारी करता है, जो आदेश देने की प्रक्रिया को पूरा करता है। इस मामले में, विक्रेता पहले से ही उस समय ग्राहक के प्रस्ताव को स्वीकार करने की घोषणा करता है, जिस समय ग्राहक आदेश प्रक्रिया को पूरा करने वाले बटन पर क्लिक करके भुगतान प्रक्रिया को चालू करता है।



2.5 विक्रेता के ऑनलाइन ऑर्डर फॉर्म के माध्यम से एक प्रस्ताव प्रस्तुत करते समय, अनुबंध का समापन होने के बाद विक्रेता द्वारा अनुबंध का पाठ सहेजा जाएगा और ग्राहक को टेक्स्ट फॉर्म (जैसे ई-मेल, फैक्स या पत्र) में उसके आदेश भेजे जाने के बाद भेजा जाएगा। विक्रेता द्वारा अनुबंध पाठ का कोई और प्रावधान नहीं होता है। यदि ग्राहक ने अपना ऑर्डर सबमिट करने से पहले विक्रेता की ऑनलाइन दुकान में एक उपयोगकर्ता खाता स्थापित किया है, तो ऑर्डर डेटा विक्रेता की वेबसाइट पर संग्रहीत किया जाएगा और संबंधित लॉगिन डेटा प्रदान करके ग्राहक द्वारा अपने पासवर्ड से सुरक्षित उपयोगकर्ता खाते के माध्यम से मुफ्त में पहुँचा जा सकता है।



2.6 विक्रेता के ऑनलाइन ऑर्डर फॉर्म के माध्यम से बाध्यकारी ऑर्डर सबमिट करने से पहले, ग्राहक स्क्रीन पर प्रदर्शित जानकारी को ध्यान से पढ़कर संभव इनपुट त्रुटियों की पहचान कर सकता है। इनपुट त्रुटियों की बेहतर पहचान के लिए एक प्रभावी तकनीकी साधन ब्राउज़र का इज़ाफ़ा कार्य हो सकता है, जिसकी मदद से स्क्रीन पर प्रतिनिधित्व बढ़ जाता है। ग्राहक अपनी प्रविष्टियों को सामान्य कीबोर्ड और माउस फ़ंक्शंस का उपयोग करके इलेक्ट्रॉनिक ऑर्डरिंग प्रक्रिया के हिस्से के रूप में सही कर सकता है जब तक कि वह उस बटन पर क्लिक नहीं करता है जो ऑर्डर देने की प्रक्रिया का समापन करता है।



2.7 जर्मन और अंग्रेजी भाषा अनुबंध के समापन के लिए उपलब्ध हैं।



2.8 ऑर्डर प्रोसेसिंग और संपर्क आमतौर पर ईमेल और स्वचालित ऑर्डर प्रोसेसिंग द्वारा किए जाते हैं। ग्राहक को यह सुनिश्चित करना होगा कि ऑर्डर को संसाधित करने के लिए उसके द्वारा दिया गया ई-मेल पता सही हो ताकि विक्रेता द्वारा भेजे गए ई-मेल इस पते पर प्राप्त किए जा सकें। विशेष रूप से, SPAM फ़िल्टर का उपयोग करते समय, ग्राहक को यह सुनिश्चित करना होगा कि विक्रेता द्वारा भेजे गए सभी ई-मेल या विक्रेता द्वारा कमीशन किए गए आदेशों को संसाधित करने के लिए तीसरे पक्ष द्वारा वितरित किए जा सकते हैं।




3) निकासी का अधिकार



3.1 उपभोक्ताओं को आम तौर पर निकासी का अधिकार होता है।



3.2 निकासी के अधिकार पर आगे की जानकारी विक्रेता की रद्द करने की नीति में पाई जा सकती है।



4) मूल्य और भुगतान की शर्तें



4.1 जब तक अन्यथा विक्रेता के उत्पाद विवरण में नहीं बताया गया है, तब तक दी गई कीमतें कुल मूल्य हैं जिनमें वैधानिक बिक्री कर शामिल हैं। किसी भी अतिरिक्त वितरण और उत्पन्न होने वाली शिपिंग लागत संबंधित उत्पाद विवरण में अलग से निर्दिष्ट की जाती है।



4.2 यूरोपीय संघ के बाहर के देशों में डिलीवरी के मामले में, अतिरिक्त लागतें उत्पन्न हो सकती हैं जिसके लिए विक्रेता जिम्मेदार नहीं है और जो ग्राहक द्वारा वहन किया जाना है। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, क्रेडिट संस्थानों द्वारा धन हस्तांतरित करने की लागत (जैसे स्थानांतरण शुल्क, विनिमय दर शुल्क) या आयात शुल्क या कर (जैसे सीमा शुल्क)। यूरोपीय संघ के बाहर किसी देश में वितरण नहीं किया जाता है, तो धन के हस्तांतरण के संबंध में ऐसी लागत भी उत्पन्न हो सकती है, लेकिन ग्राहक यूरोपीय संघ के बाहर के देश से भुगतान करता है।



4.3 विक्रेता के ऑनलाइन दुकान में ग्राहक को भुगतान विकल्प (विकल्पों) को सूचित किया जाएगा।



4.4 यदि बैंक हस्तांतरण द्वारा पूर्व भुगतान पर सहमति व्यक्त की गई है, तो अनुबंध के समापन के तुरंत बाद भुगतान किया जाता है, जब तक कि पार्टियों ने बाद में नियत तारीख पर सहमति नहीं दी हो।



4.5 पेपल द्वारा दी जाने वाली भुगतान विधि के माध्यम से भुगतान करते समय, भुगतान को भुगतान सेवा प्रदाता PayPal (यूरोप) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 बुलेवार्ड रॉयल, L-2449 लक्समबर्ग (इसके बाद: "पेपैल"), पेपल के अधीन द्वारा संसाधित किया जाता है। - उपयोग की शर्तें, https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full पर उपलब्ध हैं या - यदि ग्राहक के पास एक पेपाल खाता नहीं है - एक पेपैल खाते के बिना भुगतान के लिए शर्तों के तहत, https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full पर देखा जा सकता है।



4.6 यदि भुगतान विधि "पेपाल क्रेडिट" (पेपाल के माध्यम से किश्तों में भुगतान) का चयन किया जाता है, तो विक्रेता पेपाल को अपना भुगतान दावा प्रदान करता है। विक्रेता के असाइनमेंट की घोषणा को स्वीकार करने से पहले, पेपल ने प्रदान किए गए ग्राहक डेटा का उपयोग करके क्रेडिट चेक किया। विक्रेता नकारात्मक परीक्षण परिणाम की स्थिति में ग्राहक को "पेपाल क्रेडिट" भुगतान विधि से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। यदि पेपाल भुगतान विधि "पेपाल क्रेडिट" की अनुमति देता है, तो ग्राहक को विक्रेता द्वारा निर्धारित शर्तों के अनुसार, पेपल को चालान राशि का भुगतान करना होता है, जो विक्रेता की ऑनलाइन दुकान में उसे सूचित किया जाता है। इस मामले में, वह केवल ऋण-निर्वहन प्रभाव के साथ पेपाल को भुगतान कर सकता है। हालांकि, दावों के असाइनमेंट के मामले में भी, विक्रेता सामान्य ग्राहक पूछताछ के लिए जिम्मेदार रहता है उदा। बी माल पर, प्रसव के समय, प्रेषण, रिटर्न, शिकायत, निरस्तीकरण घोषणाएं और प्रेषण या क्रेडिट नोट।



4.7 यदि आप "शॉपिफाई पेमेंट्स" भुगतान सेवा द्वारा दिए गए भुगतान विधियों में से एक का चयन करते हैं, तो भुगतान भुगतान सेवा प्रदाता स्ट्राइप पेमेंट्स यूरोप लिमिटेड, 1 ग्रैंड कैनल स्ट्रीट लोअर, ग्रैंड कैनाल डॉक, डबलिन, आयरलैंड (इसके बाद यह स्ट्राइप ") द्वारा संसाधित किया जाता है। Shopify पेमेंट्स के माध्यम से दी जाने वाली अलग-अलग भुगतान विधियां ग्राहक को विक्रेता की ऑनलाइन दुकान में संप्रेषित की जाती हैं। भुगतानों को संसाधित करने के लिए, स्ट्राइप अन्य भुगतान सेवाओं का उपयोग कर सकता है, जिसके लिए विशेष भुगतान शर्तें लागू हो सकती हैं, जिसके लिए ग्राहक को अलग से सूचित किया जा सकता है। "Shopify पेमेंट्स" की और अधिक जानकारी इंटरनेट पर https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de पर उपलब्ध है।



4.8 यदि भुगतान विधि "पेपाल इनवॉइस" का चयन किया जाता है, तो विक्रेता पेपाल को अपना भुगतान दावा प्रदान करता है। विक्रेता के असाइनमेंट की घोषणा को स्वीकार करने से पहले, पेपल ने प्रदान किए गए ग्राहक डेटा का उपयोग करके क्रेडिट चेक किया। विक्रेता नकारात्मक परीक्षण परिणाम की स्थिति में ग्राहक को "पेपाल चालान" भुगतान विधि से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। यदि भुगतान विधि "पेपाल इनवॉइस" को पेपाल द्वारा अनुमति दी जाती है, तो ग्राहक को पेपल के लिए इनवॉइस राशि का भुगतान माल की प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर करना होगा, जब तक कि पेपल ने एक अलग भुगतान अवधि निर्दिष्ट नहीं की है। इस मामले में, वह केवल ऋण-निर्वहन प्रभाव के साथ पेपाल को भुगतान कर सकता है। हालांकि, दावों के असाइनमेंट के मामले में भी, विक्रेता सामान्य ग्राहक पूछताछ के लिए जिम्मेदार रहता है उदा। माल पर, प्रसव के समय, प्रेषण, रिटर्न, शिकायत, निरस्तीकरण घोषणाएं और रिटर्न या क्रेडिट नोट। इसके अलावा, पेपैल से खाते पर खरीद के उपयोग के लिए सामान्य शर्तें, जो https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms पर देखी जा सकती हैं।



4.9 यदि भुगतान विधि "पेपाल डायरेक्ट डेबिट" चुना गया है, तो पेपल ग्राहक की बैंक खाते से सेबी प्रत्यक्ष डेबिट जनादेश जारी होने के बाद चालान राशि एकत्र करेगा, लेकिन विक्रेता की ओर से अग्रिम सूचना के लिए अवधि समाप्त होने से पहले नहीं। प्री-नोटिफिकेशन किसी भी संचार (जैसे इनवॉइस, पॉलिसी, कॉन्ट्रैक्ट) को ग्राहक है जो SEPA डायरेक्ट डेबिट के माध्यम से डेबिट की घोषणा करता है। यदि खाते में अपर्याप्त धनराशि के कारण या गलत बैंक विवरणों के प्रावधान के कारण, या यदि ग्राहक प्रत्यक्ष डेबिट के लिए प्रत्यक्ष डेबिट को भुनाया नहीं जाता है, हालांकि वह ऐसा करने का हकदार नहीं है, तो ग्राहक को संबंधित बैंक द्वारा इसके लिए जिम्मेदार होने पर लगाए गए आरोपों को वहन करना होगा। ।




5) शिपिंग और वितरण की स्थिति



5.1 जब तक अन्यथा सहमति न हो, ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट डिलीवरी पते पर प्रेषण मार्ग पर माल की डिलीवरी होती है। लेनदेन को संसाधित करते समय, विक्रेता के ऑर्डर प्रोसेसिंग में दिया गया वितरण पता निर्णायक होता है।



5.2 माल जो एक अग्रेषण एजेंट द्वारा दिया जाता है, उसे "मुफ्त कर्बसाइड" वितरित किया जाता है, अर्थात वितरण पते के निकटतम सार्वजनिक कर्बसाइड तक, जब तक कि विक्रेता की ऑनलाइन दुकान में शिपिंग जानकारी में नहीं कहा जाता है और जब तक अन्यथा सहमत नहीं होता है।



5.3 यदि माल की डिलीवरी उन कारणों के लिए विफल होती है जिसके लिए ग्राहक जिम्मेदार है, तो ग्राहक विक्रेता द्वारा किए गए उचित खर्चों को वहन करेगा। यह शिपिंग लागत के संबंध में लागू नहीं होता है यदि ग्राहक प्रभावी रूप से अपने निकासी के अधिकार का उपयोग करता है। वापसी लागतों के लिए, यदि ग्राहक अपने रद्द करने के अधिकार को प्रभावी ढंग से लागू करता है, तो विक्रेता की रद्द करने की नीति में किए गए प्रावधान लागू होते हैं।



5.4 स्व-संग्रह के मामले में, विक्रेता पहले ग्राहक को ईमेल द्वारा सूचित करता है कि उसने जो सामान ऑर्डर किया है वह संग्रह के लिए तैयार है। इस ई-मेल को प्राप्त करने के बाद, ग्राहक विक्रेता के परामर्श के बाद विक्रेता के मुख्यालय में सामान उठा सकता है। इस मामले में, कोई शिपिंग लागत नहीं ली जाएगी।



5.5 ग्राहक को निम्नानुसार वाउचर दिए जाते हैं:



  • डाउनलोड द्वारा
  • ईमेल द्वारा
  • डाक द्वारा



6) शीर्षक का प्रतिधारण



यदि विक्रेता अग्रिम में है, तो वह खरीद मूल्य का पूर्ण भुगतान होने तक वितरित माल के स्वामित्व का अधिकार सुरक्षित रखता है।


7) दोषों के लिए देयता (वारंटी)


7.1 यदि खरीदी गई वस्तु दोषपूर्ण है, तो दोषों के लिए वैधानिक दायित्व के प्रावधान लागू होते हैं।


7.2 ग्राहक को स्पष्ट परिवहन क्षति के साथ डिलिवर किए गए सामान के बारे में और इसके विक्रेता को सूचित करने के लिए डिलर को शिकायत करने के लिए कहा जाता है। यदि ग्राहक अनुपालन नहीं करता है, तो दोषों के लिए उसके वैधानिक या अनुबंध संबंधी दावों पर इसका कोई प्रभाव नहीं पड़ता है।




8) उपहार वाउचर को रिडीम करना



8.1 वाउचर जो विक्रेता की ऑनलाइन दुकान के माध्यम से खरीदे जा सकते हैं (बाद में "उपहार वाउचर") केवल विक्रेता की ऑनलाइन दुकान में भुनाया जा सकता है, जब तक कि अन्यथा वाउचर में नहीं बताया गया हो।



8.2 उपहार वाउचर और उपहार वाउचर के शेष राशि को तीसरे वर्ष के अंत तक भुनाया जा सकता है, जिस वर्ष वाउचर खरीदा गया था। समाप्ति की तारीख तक शेष क्रेडिट ग्राहक को जमा किया जाएगा।



8.3 ऑर्डर प्रक्रिया पूरी होने से पहले ही गिफ्ट वाउचर भुनाए जा सकते हैं। इसके बाद बिलिंग संभव नहीं है।



8.4 केवल एक उपहार वाउचर प्रति आदेश भुनाया जा सकता है।



8.5 गिफ्ट वाउचर का उपयोग केवल सामान खरीदने के लिए किया जा सकता है न कि अतिरिक्त गिफ्ट वाउचर खरीदने के लिए।



8.6 यदि उपहार वाउचर का मूल्य ऑर्डर को कवर करने के लिए अपर्याप्त है, तो विक्रेता द्वारा प्रस्तुत अन्य भुगतान विधियों में से एक को अंतर का निपटान करने के लिए चुना जा सकता है।



8.7 एक उपहार वाउचर का शेष न तो नकद में भुगतान किया जाता है और न ही ब्याज का भुगतान किया जाता है।



8.8 उपहार वाउचर हस्तांतरणीय है। विक्रेता एक निर्वहन प्रभाव के साथ, संबंधित स्वामी को भुगतान कर सकता है जो विक्रेता की ऑनलाइन दुकान में उपहार वाउचर को फिर से तैयार करता है। यह लागू नहीं होता है यदि विक्रेता के पास गैर-प्राधिकरण, कानूनी अक्षमता या संबंधित स्वामी के प्राधिकरण की कमी का ज्ञान या घोर लापरवाही है।



9) लागू कानून



जर्मनी के संघीय गणराज्य का कानून चल वस्तुओं के अंतर्राष्ट्रीय खरीद पर कानूनों को छोड़कर, पार्टियों के बीच सभी कानूनी संबंधों पर लागू होता है। उपभोक्ताओं के लिए, कानून का यह विकल्प केवल बीमाकृत लागू होता है क्योंकि दी गई सुरक्षा उस राज्य के कानून के अनिवार्य प्रावधानों द्वारा वापस नहीं ली जाती है जिसमें उपभोक्ता आदतन निवासी है।




10) वैकल्पिक विवाद समाधान



10.1 ईयू आयोग निम्नलिखित लिंक के तहत इंटरनेट पर ऑनलाइन विवाद समाधान के लिए एक मंच प्रदान करता है: https://ec.europa.eu/consumers/odr



यह प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ता से जुड़े ऑनलाइन खरीद या सेवा अनुबंधों से उत्पन्न विवादों के आउट-ऑफ-कोर्ट समाधान के लिए संपर्क का कार्य करता है।



10.2 विक्रेता एक उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्ड के समक्ष विवाद निपटान प्रक्रिया में भाग लेने के लिए न तो बाध्य है और न ही तैयार है।